Komunikasi Interpersonal dalam Proses Konseling

Beberapa teknik dalam komunikasi dalam proses konseling:

1.      Perilaku attending

Perilaku yang mencakup kontak mata, bahasa badan dan bahasa lisan

2.      Empati

Kemampuan konselor untuk merasakan apa yang dirasakan oleh klien, merasa dan berpikir bersama klien

3.      Mendengar aktif

Salah satu teknik mendengar dalam upaya membantu orang lain yang bermasalah

1. Perilaku Attending

2. Empati

2.1 Empati Primer

1.      Saya dapat merasakan bagaimana perasaan saudara

2.      Saya dapat memahami pikiran anda

3.      Saya dapat mengerti keinginan

             2.2 Empati tingkat tinggi

             Saya merasakan apa yang anda rasakan dan saya ikut terluka dengan pengalaman saudara itu

3. Mendengar Aktif

3.1 Definisi

1.   Berusaha memahmi “ dunia orang lain “ mengerti yang diutarakan dan dirasakannya bukan seperti yang dipahami oleh diri kita

2.      Dalam mendengar aktif, pikiran dan perasaan kita sendiri tidaklah penting

3.      Yang penting dalam mendengar aktif, kenali perasaannya

4.      Mendengarkan dengan sungguh-sungguh

 3.2 Proses Mendengar Aktif

1.      Mengamati

2.      Memahami

3.      Mendengar

3.3 Beberapa Faktor Penghambat dalam Mendengar Aktif

1.      Tidak dalam suasana hati mau mendengar

2.      Terlalu sibuk

3.      Tidak tersedia cukup waktu

4.      Mempunyai masalah sendiri yang belum terselesaikan

5.      Menggunakan 12 hambatan komunikasi

3.4. 12 Hambatan Komunikasi

1.      Mengatur, memerintah mengarahkan, memberi komando

2.      Memberi peringatan, mengamcam

3.      Memberikan kewajiban moral

4.      Memberikan nasehat, saran atau  pemecahan masalah

5.      Membujuk dengan logika, mendebat atau memberi kuliah

6.      Mengadili, memberi kritikan, tidak menyetujui, mempermasalahkan

7.      Memuji, menyetujui, memberi evaluasi positif

8.      Mengejek, merendahkan atau mempermalukan

9.      Memberikan interpretasi, menganalisa, mendiagnosa

10.  Bersikap simpatik, membersarkan hati, memberikan dukungan

11.  Menggali, mengajukan pertanyaan, mengintrogasi

12.  Menarik diri, mengalihkan perhatian, membuat ringan masalah

3.5. Hal yang perlu dihindari dalam komunikasi interpersonal (dalam proses konseling)

1.      Memberikan nasehat

2.      Banyak bicara

3.      Terlalu membuka diri

4.      Memandang  rendah klien

5.      Bersikap defensif

6.      Rendah diri ( usia, pengalaman dan pengalaman )

7.      Memprioritaskan kebutuhan, nilai-nilai dan pandangan hidup

8.      Harapan yang berlebihan terhadap klien

9.      Bersikap inkosisten

10.  Bersikap subyektif

11.  Memiliki perasaan tertentu terhadap klien

3.6. 10 Dasar Mendengar Aktif

1.      Berhenti bicara

2.      Buatlah lawan bicara tenang dan bebas bicara

3.      Tunjukkan bahwa kita mau mendengarkan dengan sikap menyenangkan

4.      Hilangkan “ gangguan “ , jangang mendengar sambil melakukan aktivitas yang tidak perlu

5.      Berusaha memahami  perasaannya secara utuh

6.      Coba mencerna perasaan berdasarkan sudut pandang orang tersebut, melakukan empati

7.      Sabarlah, jangan memotong pembicaraan

8.      Hindari penggunaan 12 hanbatan komunikasi

9.      Kendalikan emosi anda

10.  Dukung lawan bicara untuk terus bicara

3.7. Pahami Sinyal-sinyal Positif

1.      Anggukan kepala perlahan

2.      Tubuh yang dicondongkan kearah anda

3.      Kaki yang diarahkan ke anda

4.      Kontak mata

5.      Sikap tubuh yang santai

6.      Tangan yang terbuka

7.      Ungkapan, He-eh” yang cermat

3.8. Pahami sinyal-sinyal Negatif

1.      Kaki yang diarahkan menjauh

2.      Mengusap atau menggaruk leher

3.      Anggukan kepala yang sangat cepat

4.      Kontak mata yang terbatas

5.      Tubuh yang menjauh

6.      Menutup atau mengusap telinga

7.      Tangan yang menggenggam

8.      Gelisah

9.      Menghentakkan kaki

10.  Memandang ke arah langit

11.  Menutup mulut

12.  Sikap tubuh yang tegang

13.  Bergerak-gerak tidak karuan

14.  Menghembuskan napas dengan sangat cepat

 3.9 Tanggapan-tanggapan yang pasif saat mendengarkan di awal sesi konseling

1.      Memperhatikan

2.      Berdiam diri

3.      Memaklumi / menghargai

-          “ Hm-hm “

-          “ Saya mengerti “

-          “ Saya mendengarkan anda “

-          “ Oh ya ? “

-          “ Saya tentu memahami itu “

4.      Membuka wawasan lebar-lebar

-          “ Kamu mau menceritakan kepada saya ? “

-          “ Bersediakah kamu membicarakannya ? “

-          “ Bisa saya bantu ? “

3.10 Keuntungan Mendengar Aktif

1.      Kita menganggap orang lain penting, berharga

2.      Kita sungguh-sungguh mendengarkan dan memperhatikan perasaannya

3.      Dengan mendengarkan orang lain juga bersedia mendengarkan kita

4.      Kita sungguh-sungguh menghargai kehadirannya

5.      Kita menerima dan tidak menolak apa yang dirasakan orang lain

6.      Mengakrabkan hubungan antar pribadi

7.      Perasaan-perasaan negatif menjadi berkurang

8.      Memotivasi orang lain untuk berbicara dan mengeluarkan masalahnya